平安守护 智慧陪伴｜“12349”让走失老人安全回家

      随着年龄的增长，人的记忆力和身体机能会不断衰退，老年人走失的现象也随之增多。把老人的事情当做我们自己的事情，时刻心系老人安危。

　　古稀老人迷路

　　2018年2月8日中午13:29分，包头市12349平台接到老人亲属打来电话，老人走失希望可以查询到老人具体位置，（老人姓名孟英杰，老人患有老年痴呆，不会使用电子保姆），经系统查询老人位置和查看老人附近路况街景，老人具体位置是在九原区万水泉南站北319米处 ，由于老人不间断移动，中途平台不断给老人家属提供老人具体位置，在 14:12分回访老人子女，老人已在万水泉南站东87米处被找到，老人已被儿子平安接回家。这是电子保姆救助的第13位老人，12349平台救助的第53位老人。

　　电子保姆

　　主要针对全市80岁以上低收入人群免费发放，专门为老年人开发的一款具有紧急救助，GPS双击站定位、电子围栏，历史轨迹查询等九项功能的居家养老服务产品，该产品精小，方便携带，使用简单，一键呼救，每个电子保姆上有老年人独立编号，12349话务员在接到紧急救助呼叫后，通过老人编号第1时间去与老人家属取得联系，通过GPS定位锁定老人发生意外方位，该服务大大节省了救助时间，能够为老人提供全方位的安全服务。

　　部分电子保姆救助案例
　　1、2017年1月20日，上午9:42分，包头市12349平台工作人员接听到老人儿子打来热线说老人走失，希望12349平台能帮助定位到老人具体位置，经过工作人员查询老人在校园路阳光尚品2号楼西北110米左右，工作人员第1时间告知老人亲属，经过话务员回访，老人在三十分钟后已经安全回到家中。
　　2、2017年5月2日，15:54左右，老人拨打12349服务热线说自己不舒服找不到药了，突然挂断，工作人员不放心联系老人亲属，告知老人具体位置，并将老人来电情况告知老人子女，通知老人子女及时联系并查看老人情况，在16:20进行回访老人亲属老人突发心脏病，由于儿女赶到及时老人已经没事了，非常感谢12349的帮助和提醒。

　　3、2017年6月27日，晚6:22分左右，陈玉兰老人下午离开家一直没有回家，家人非常着急，经12349工作人员查询老人住在昆区团12#，老人所在位置在九原区G110京银线高速路汽修站附近，在19:52分确定老人安全回到家中。

　　4、2017年7月24日，17:36分接到老人拨打电话说老伴走丢了，经查询老人在白云路7中附近，经过跟踪查询老人安全回到家中。
　　5、2017年10月11日下午五点左右，白素清老人子女拨打12349热线，老人走失已经离开家一天了，家人非常着急希望能够定位到老人的所在位置，经过工作人员查询确定老人位置在南排道（江南文枢苑工商银行支行）北74米附近，二十分钟后回访老人子女，老人已找到并安全回到家中。
　　6、2017年10月21日16：40，话务员接听到北梁新区北八区保安来电说在小区里看到一位老人找不到家了，老人佩戴电子保姆，经过查询老人电子保姆已经没电无法定位，经话务员查询老人基本信息找到老人亲属，第1时间联系老人亲属，在16:50回访老人亲属，老人已安全到家中。

　　包头市12349便民为老呼叫服务中心，是包头市民政局和昆区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路打造的一个综合性服务平台。中心于2011年10月开始运营，2013年11月份由包头市钢兴实业（集团）有限公司承接运营，截止目前录入老人信息35万人，发展有资质信誉好的后台服务企业943家，其中员工制企业285家，提供十大类72项服务，接听电话26.8万个，日均电话400个/天，成功派单及咨询服务25万个，处理政务咨询1.8万余起。目前平台使用面积约500多平方米，共设有22个坐席，平台立足于昆区，辐射九个旗县区，全天候24小时提供信息服务，12349平台成功救助老年人53位。不论是外地人还是包头人，只需一部电话就可以实现居家养老、紧急救助、便民服务等服务需求，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所困、我有所帮，民有所难、我有所解。